До найсучасніших способів збору відгуків належить сервіс
FeedbackHunter. Він автоматично запитує відгуки після кожного замовлення. Клієнту надсилається повідомлення на Viber або SMS із пропозицією поставити оцінку вашому ресторану або доставці їжі.
Сервісом можуть скористатися заклади, які працюють на системах обліку Syrve і Poster, саме звідти надходить інформація про здійснене замовлення.
Якщо клієнт поставив погану оцінку, то вам приходить повідомлення в Telegram. У разі хорошої оцінки сервіс клієнту пропонує залишити відгук у Google Maps або Facebook ─ клієнт обирає та одразу переходить на сторінку з відгуками вашого закладу. Це просто, зручно і швидко.
FeedbackHunter замінює інші способи збору зворотного зв'язку. Він вирішує такі завдання:
- Збільшує рейтинг закладу: збирає тільки хороші відгуки в Google Maps або Facebook.
- Мінімізує негатив: дає змогу швидко відреагувати на незадоволеність клієнтів, щоб не дати поширитися негативу в інтернеті, а також повернути їх до закладу.
- Дає змогу оцінити рівень задоволеності: в панелі управління FeedbackHunter зібрані всі оцінки ваших клієнтів. А разом із повідомленням про відгук у Telegram вам приходить чек, де є інформація про позиції в замовленні.
- Надає інформацію для поліпшення сервісу: вчасно перехоплені негативні відгуки оголюють проблеми з якістю сервісу та страв.