Як видалити негативний відгук на Гугл Картах?

Компанія Google докладає значних зусиль, щоб контролювати процес публікації відгуків на своїй платформі Google Maps. Вона суворо модерує кожне повідомлення, не допускаючи до публікації матеріали з нецензурною лексикою, образами або надмірним емоційним забарвленням.

Через таку серйозну модерацію, якщо відгук було опубліковано, це автоматично означає, що він відповідає встановленим сервісом правилам. Через це процес видалення вже опублікованого відгуку стає досить складним.

Крім того, навіть після видалення, відгук не зникає повністю - він зберігається в розділі "Моя активність" профілю користувача. Це дає змогу автору в будь-який момент повернутися, відредагувати своє повідомлення і відправити його на повторний розгляд модераторами сервісу, з потенційною перепублікацією в майбутньому.

У зв'язку з цим, власникам ресторанів варто бути готовими до того, що процес видалення небажаних або несправедливих відгуків може бути трудомістким процесом і зайняти деякий час.

Система пропонує ознайомитися з рейтингом закладу, одночасно демонструючи найпопулярніші серед хороших і поганих коментарів. Важливим фактором при цьому є не лише тональність, а й давність оцінок. Так, якщо на Гугл Картах відгуки залишені 2-3 роки тому, може здатися, що ресторан уже не вартий уваги. І недавній поганий відгук може бути значно вагомішим, ніж кілька давніх хороших.

Незважаючи на притаманні труднощі, важливо активно працювати з негативними відгуками на Google Картах. Існують різні методи вирішення цієї проблеми.

Об'єднавши всі вищеописані стратегії, ви зможете ефективно управляти репутацією свого бізнесу в рейтингу Google Карт, мінімізуючи вплив негативних відгуків на сприйняття вашого ресторану потенційними клієнтами.

У разі виникнення труднощів із самостійним видаленням відгуку, вам слід звернутися по допомогу через платформу Google Мій Бізнес. Ось покрокове керівництво, що вам слід зробити:

1. Відкрийте свій профіль у Google Мій Бізнес.
2. Перейдіть у розділ "Підтримка".

3. Використовуйте функцію допомоги ─ з'явиться спливаюче вікно з різними опціями допомоги. Слід вибрати "Потрібна додаткова допомога", потім "Відгуки клієнтів і фотографії", а далі "Управління відгуками клієнтів", після чого перейти до "Підтримки електронною поштою".
4. Підготуйте обґрунтоване звернення ─ якщо у вас є вагомі докази, опишіть ваш випадок у листі, який потрібно надіслати службі підтримки. Рекомендується докладати скріншоти негативного відгуку і всю додаткову інформацію, яка може бути корисною для вирішення питання.
5. Очікуйте реакції від Google ─ варто пам'ятати, що Google може відмовитися видаляти відгук, якщо не побачить у ньому явного порушення своїх правил. У разі відмови вам завжди можна попросити додаткові пояснення.
6. Реагуйте на відгук ─ якщо Google ухвалює рішення не видаляти відгук, постарайтеся відповісти на нього, демонструючи свою готовність вирішити проблеми, що виникли. Такий підхід не тільки допоможе згладити негативний момент, а й покаже потенційним клієнтам ваш професіоналізм і турботу про клієнтів.

Навіть провідні ресторани стикаються з проблемою негативних відгуків; це нормально і навіть неминуче. Однак важливо не зациклюватися на негативному зворотному зв'язку, чи то справжньому, чи сфабрикованому. Оптимальна стратегія - зосередити зусилля на стимуляції позитивних відгуків, які зможуть затьмарити негатив і підняти загальний рейтинг вашої компанії.

Кроки, які допоможуть зменшити вплив негативних відгуків:

1. Дайте відповідь на негативний відгук, прояснюючи ситуацію спокійно і дипломатично.
2. Вирішіть конфлікт, що виник, а потім у приватному порядку запропонуйте клієнту переглянути свій відгук, позначивши поліпшення.
3. Активізуйте процес отримання позитивних відгуків, щоб негативні опинилися нижче в списку, і потенційні клієнти мали змогу побачити найкраще.

FeedbackHunter — ваш головний союзник у побудові позитивного іміджу закладу. Сервіс дасть змогу оперативно реагувати на негатив з боку клієнтів і підвищити рейтинг у Гугл Картах, збираючи позитивні відгуки ваших клієнтів.