Як залучити більше нових клієнтів до закладу?

Як збільшити клієнтський потік і прибуток без значних витрат
У бізнесі, як і в житті, бувають злети і падіння. Іноді клієнти перестають залишати замовлення, і це може турбувати, особливо якщо ви володієте рестораном або займаєтеся доставкою їжі. Але не варто впадати у відчай!

У цій статті ми поговоримо про те, чому таке трапляється, і поділимося порадами про те, як за допомогою інтернету залучити нових клієнтів і повернути старих. Давайте знайдемо способи зробити ваш бізнес ще кращим!

Вашого закладу немає на Google Maps

Для рестораторів і компаній з доставки їжі вкрай важливо використовувати Google Maps для залучення клієнтів. Забуваючи про цей інструмент, ви ризикуєте ускладнити просування свого бізнесу, адже щодня на картах з'являються нові компанії, скорочуючи вашу частку уваги клієнтів.

Коли хтось знаходиться поруч із вашим рестораном, кальянною або фітнес-клубом, він зможе легко знайти вас завдяки релевантному пошуковому запиту в Google Maps. Ефективність залучення клієнтів через карти залежить від ретельно складеного опису вашого закладу, відгуків та якісних фотографій.

Пам'ятайте також про важливість клієнтського сервісу, який охоплює не лише роботу зі споживачами та якість спілкування, а й представлення вашого бізнесу на Гугл Картах. Це допоможе створити позитивний образ вашого закладу та залучити нових відвідувачів.
Заклади, які посіли високі позиції на Google Maps (топ-5 у своїй ніші в регіоні), спостерігають помітне збільшення відвідуваності - у середньому від 35% до 50%. Це пов'язано з тим, що більшість людей тепер шукають ресторани та місцеві послуги через інтернет. Тому бути помітним і доступним в онлайн-пошуку стає життєво важливим для залучення нових відвідувачів і розширення вашої клієнтської бази.
Способи залучення нових клієнтів через Гугл Карти:
  • 1
    Регулярні оновлення
    Оновлюйте опис вашого ресторану, додавайте акції та інформацію про знижки, щоб збільшити інтерес клієнтів. Це важливо, щоб алгоритми і користувачі не думали, що ваш бізнес занедбаний. Також обов'язково оновлюйте інформацію у вітрині.
  • 2
    Працюйте з рейтингом
    Це допоможе вашому бізнесу займати високі позиції в результатах пошуку. Згідно з даними Google, більшість кліків припадає на перші позиції в списку пошукових результатів. На перші позиції списку потрапляють заклади, які мають високі оцінки за рейтингом від їхніх клієнтів.
  • 3
    SEO-оптимізація на картах
    Google враховує географію в результатах пошуку. В описі вашої компанії використовуйте ключові слова, що вказують на ваше місце розташування, наприклад, "бургерна у Львові".
  • 4
    Робота з відгуками
    Клієнтський сервіс - це не тільки спілкування зі споживачами, а й уміння вирішувати їхні проблеми. Більшість користувачів читають відгуки перед ухваленням рішення про покупку. Тому важливо працювати над своєю репутацією, відповідаючи як на позитивні, так і на негативні коментарі.
Щоб легко збирати відгуки клієнтів, скористайтеся сервісом FeedbackHunter. Цей інструмент дає змогу миттєво запитувати відгуки на Гугл Картах одразу після замовлення, збираючи позитивні відгуки та виявляючи негативні, не даючи їм розповсюджуватися в мережі. Це особливо корисно для ресторанів і служб доставки їжі, які прагнуть поліпшити свою онлайн репутацію та обслуговування клієнтів.

FeedbackHunter повідомляє вас про всі відгуки ваших клієнтів прямо в Telegram, включно з оцінками, коментарями, фотографіями, інформацією про замовлення та аудіо відгуками. Це забезпечує унікальну можливість ефективно працювати з відгуками клієнтів, отримуючи всю необхідну інформацію в одному місці і в зручному форматі.
КЕЙС
За перші три місяці використання нашим клієнтом FeedbackHunter рейтинг на Google Maps зріс з 3,9 до 4,5. Протягом перших шести місяців після впровадження системи, ресторан відзначив приріст відвідувачів приблизно на 30%.

Нехтування сезонними змінами

Компанії у сфері ресторанного бізнесу та доставки їжі стикаються із сезонними коливаннями прибутку. Це вимагає гнучкого підходу до залучення нових клієнтів.

Наприклад, восени, коли багато хто повертається до робочого ритму після літа, ви можете зосередитися на пропозиції бізнес-ланчів для офісних працівників. А у вихідні дні, коли люди прагнуть відпочити і провести час із сім'єю або друзями, акцентуйте увагу на послугах доставки їжі, пропонуючи спеціальні меню або знижки, щоб залучити тих, хто вважає за краще насолоджуватися вечерею вдома.
Щоб залучити клієнтів до сезонного бізнесу:
  • Аналізуйте сезонність
    Щоб зрозуміти сезонні тенденції вашого бізнесу, використовуйте аналітичні інструменти галузі. Якщо ви новачок, вивчіть діяльність конкурентів - подивіться на їхні вебсайти та соціальні мережі, щоб дізнатися, як вони залучають клієнтів у міжсезоння.
  • Розширюйте асортимент
    Не обмежуйтеся лише основними товарами або послугами. Диверсифікація допоможе зробити ваш бізнес більш універсальним і уникнути періодів без прибутку.
  • Докладайте зусиль у пік сезону
    Ставте за мету покрити річні витрати за рахунок прибутку, отриманого в сезон. Не економте на рекламному бюджеті в цей період, максимально використовуйте підвищений попит.
  • Онлайн-присутність і карти
    Вказуйте актуальний час роботи вашого закладу на картах, такі як Google Maps. Алгоритми онлайн-сервісів адаптують інформацію під сезонні зміни попиту, збільшуючи ваші шанси потрапити в топ пошукових запитів у пік сезону, навіть без додаткової реклами. Але важливо пам'ятати, що високий рейтинг забезпечують хороші оцінки від клієнтів.
FeedbackHunter дає змогу збирати більше хороших відгуків на Google Maps від ваших клієнтів і при цьому не допускати появи негативних відгуків.

За допомогою FeedbackHunter ви можете надсилати запити на відгуки клієнтам у Viber або по SMS, самостійно задавши шаблон повідомлення. Цей сервіс автоматизує збір відгуків для Гугл Карт.

"Обман" алгоритмів

Спроби накрутити відгуки та кліки в інтернеті, а також просувати свої позиції через друзів і знайомих, можуть серйозно нашкодити вашому бізнесу у сфері ресторанів і доставки їжі.
Ось чому це погана ідея:
  • 1
    Ризик тіньового бану
    Сучасні алгоритми Google, посилені штучним інтелектом, легко розпізнають такі маніпуляції. Якщо ви потрапите в бан, ваша компанія зникне з пошукових запитів, що призведе до втрати клієнтів з інтернету.
  • 2
    Шаблонні відгуки
    Фрілансери, які займаються накруткою відгуків, часто використовують одні й ті самі шаблони для різних клієнтів. Пошукові системи легко розпізнають і блокують такі відгуки, роблячи їх невидимими для користувачів.
  • 3
    Важливість якості, а не кількості
    Пошукові системи регулярно оновлюють свої алгоритми, додаючи нові критерії оцінки відгуків. Старі накручені відгуки можуть бути видалені.
Щоб підтримувати репутацію вашого бізнесу і залучати реальних клієнтів, використовуйте сервіс збору відгуків, такий як FeedbackHunter. Він дозволяє збирати відгуки від справжніх гостей вашого закладу. Навіть у разі виникнення проблем з алгоритмами, ви зможете підтвердити справжність відгуку в службі підтримки карт, надавши чеки та листування з клієнтами. Це чесний і ефективний спосіб не тільки залучити нових клієнтів, а й побудувати довіру до вашого бренду.

Висновки

Залучення клієнтів у бізнесі ресторанів і доставки їжі значно спрощується з використанням сервісу FeedbackHunter. Цей інструмент не тільки автоматизує процес збору реальних відгуків від клієнтів, а й допомагає керувати ними, сповіщаючи вас про кожний відгук у Telegram. Такий підхід дає змогу не тільки підвищити видимість вашого закладу на Google Maps і зміцнити онлайн-репутацію, а й уникати несумлінних практик, як-от накрутка відгуків, забезпечуючи чесну і прозору взаємодію з клієнтами.
Хочете автоматизувати збір відгуків від клієнтів?
Підключіть FeedbackHunter!
Відгуки наших клієнтів
  • Вадим, керуючий
    Доставка ArtSushi

    Дуже зручний та простий сервіс!

    Збирати зворотний зв'язок стало вдвічі простіше. FeedbackHunter допоміг виявити та виправити слабкі сторони закладу. Рекомендую!

  • Артур, власник
    Піццерія Pizza.od.ua
    Дякуємо за ефективний сервіс. Збирати відгуки стало дуже зручно. Вирішення конфліктів стало значно оперативнішим. Рекомендую FeedbackHunter!
  • Іраклій, власник
    Доставка Real Roll
    Сервіс дуже зручний. Тепер миттєво реагуємо, якщо отримуємо негативний відгук. Почали отримувати більше позитивних відгуків на Google Maps. Будемо Вас рекомендувати!