Как подключить FeedbackHunter
Подробная инструкция
Регистрация на FeedbackHunter
- На главной странице FeedbackHunter нажмите на кнопку "Попробовать бесплатно"
2. Заполните контактную информацию в появившейся форме для регистрации: имя или название компании, электронную почту, номер телефона, придумайте пароль. Нажмите "Создать аккаунт".
Если вы заполнили всю необходимую информацию, то вы увидите следующее сообщение.
А на почту вам придет письмо для активации аккаунта.
3. Нажмите на кнопку "Активировать аккаунт", после этого появится уведомление об успешной активации аккаунта. Для входа в панель управления FeedbackHunter нажмите кнопку "Войти".
4. Войдите в свой аккаунт используя почту и пароль, которые вносили на первом этапе регистрации.
Работа с разделами
Предлагаем ознакомится с кратким гайдом работы с разделами FeedbackHunter.
Основное рабочее меню находится в левой части экрана.
Основное рабочее меню находится в левой части экрана.
1. Дашборд
Это главная пользовательская страница FeedbackHunter, где можно увидеть последние отзывы, перейти в Предприятия и Филии и посмотреть Отчет по чекинам (количество заказов), количество SMS/Viber и поставленных оценок.
2. Предприятия
В этом разделе вы можете управлять Вашими предприятиями (добавлять и отключать), добавлять API-ключи для подключения POS-систем, выбирать филиалы.
3. Филии
В этом разделе представлены все ваши филии. В ней доступен просмотр информации о филии:
- Статус филии.
- Подключенные ревью-сервисы.
- Адрес.
- Можно перейти на редактирование филии, нажав на название филии со значком планеты.
- Также с филии можно перейти на страницу со всеми филиями предприятия — выбрать название возле символа облака.
4. Шаблоны
В этом разделе вы можете настроить сообщения, которые будет получать клиент на всех этапах — от сообщения с просьбой поставить оценку до благодарности за отзыв. В разделе “Шаблоны” можно прописать текст сообщения Viber (стандартных для всего предприятия и индивидуально для каждой филии), выбрать дизайн сообщения, добавить картинку с логотипом компании, прописать текст на кнопке. Также предусмотрено заполнения текста для SMS и для страницы, где клиент будет проставлять оценку.
В этом разделе собраны все отзывы от клиентов всех ваших предприятий. Для удобства работы с ними вы можете фильтровать их по:
5. Отзывы
В этом разделе собраны все отзывы от клиентов всех ваших предприятий. Для удобства работы с ними вы можете фильтровать их по:
- предприятию,
- интеграции,
- филии,
- оценке.
В разделе “Отзывы” можно просматривать оценки конкретного отзыва, комментарии клиентов и проставлять статус отзыва — не обработан, в работе, решено. Также в карточке каждого отзыва доступны контактные данные клиента и адрес филии, где клиент заказывал доставку еды.
6. Настройки
В это разделе есть пункты, которые позволят настроить все необходимое для удобной работы с сервисом.
1) Мой профиль — вносится контактная информация о вашей компании, изменение пароля.
2) Баланс — отображается вся история пополнения баланса, остаток и расходы.
3) Общий доступ — можно предоставить доступ к сервису другим сотрудникам, указав их почтовый ящик.
В разделе общий доступ можно ограничить права доступа для каждого пользователя.
4) Режим работы — в этом разделе выполняется подключение Telegram-бота, который будет оперативно сообщать о новых оценках ваших клиентов.
7. Настройка совместного доступа
Чтобы предоставить сотрудникам права доступа к панели управления FeedbackHunter, перейдите в раздел меню слева "Настройки" ─ "Общий доступ".
Введите электронный адрес сотрудника, которому предоставляете доступ к FeedbackHunter, и нажмите "Предоставить доступ".
Появится оповещение о том, что нужно установить права доступ к конкретным разделам. Для этого перейдите в настройки карточки сотрудника.
В разделе "Политика конфиденциальности" вы можете настроить доступ к разделам: "Дашборд", "Предприятия", "Филиалы", "Шаблоны", "Отзывы".
Можно выбрать нужные права доступа пользователя:
После настроек нажмите "Сохранить".
Можно выбрать нужные права доступа пользователя:
- нет доступа,
- просмотр,
- администрирование.
После настроек нажмите "Сохранить".
Вы можете предоставлять доступ к панели управления FeedbackHunter нескольким сотрудникам, настраивая под каждого права доступа индивидуально.
Подключение FeedbackHunter к POS-системе
FeedbackHunter можно интегрировать с Syrve и Poster. Подключить FeedbackHunter к системам автоматизации доставки еды можно самостоятельно. Для этого нужно придерживаться инструкции, описанной ниже.
Выберите ниже свою POS-систему.
Выберите ниже свою POS-систему.
Подключение Syrve к FeedbackHunter
- Войдите в Syrve Office.
- Перейдите в раздел “Обмен данными”, а потом в “Настройки Syrve Live”.
3. В открывшемся Web Office нужно перейти в Live Api Settings.
4. Перейдите в “Интеграции” и “Новый API ключ”.
5. Добавьте локации — выберите заведение и нажмите “Сохранить”.
6. Скопируйте API-ключ и “Сохраните”.
7. Настройка точек продаж.
1) Зайдите в настройки.
2) Выберите ваше заведение.
3) Отметьте галочками группы, с которыми работает сервис (терминалы, компьютеры в ресторанах).
Важно! Отметьте все терминалы.
1) Зайдите в настройки.
2) Выберите ваше заведение.
3) Отметьте галочками группы, с которыми работает сервис (терминалы, компьютеры в ресторанах).
Важно! Отметьте все терминалы.
8. Зайдите в аккаунт FeedbackHunter в разделе “Предприятие” нужно создать страницу вашего предприятия. Нажмите “Создать предприятие”.
9. Заполните название предприятия на нажимаете “Создать”.
10. Установите статус “Активно” — перетяните бегунок, чтобы он изменил цвет на зеленый.
11. Нажмите “Добавить ключ API” (см. пункт 6).
12. В появившемся окне заполните необходимые пункты:
1) Название компании.
2) Выбрать провайдера Syrve.
3) Вставить скопированный API токен.
4) Протестировать соединение.
5) Нажать “Добавить”.
12. В появившемся окне заполните необходимые пункты:
1) Название компании.
2) Выбрать провайдера Syrve.
3) Вставить скопированный API токен.
4) Протестировать соединение.
5) Нажать “Добавить”.
13. Активация интеграции — перетяните бегунок в активное положение и перейдите в Филии.
14. Импорт данных с Syrve.
15. При успешной загрузке информации с Poster появляется информация об организации, активируйте статус филии — перетяните бегунок, чтобы он стал зеленым.
16. Настройка филии.
1) Добавьте логотип.
2) Пропишите название, которое будет видеть клиент.
3) Заполните графу адрес.
4) Добавьте ревью-сервис (ссылку на отзывы о вашей компании в Google или Facebook).
1) Добавьте логотип.
2) Пропишите название, которое будет видеть клиент.
3) Заполните графу адрес.
4) Добавьте ревью-сервис (ссылку на отзывы о вашей компании в Google или Facebook).
Вставьте скопированную ссылку на отзывы о вашей компании и нажмите “Добавить”.
17. Чтобы завершить подключение филии предприятия нажмите “Сохранить”.
Подключение Poster к FeedbackHunter
Poster — POS система, основной кабинет которой работает через веб-браузер.
На первом этапе подключения FeedbackHunter к Poster необходимо зайти в личный кабинет
На первом этапе подключения FeedbackHunter к Poster необходимо зайти в личный кабинет
- Зайдите в личный кабинет Poster и в разделе “Доступы”, выберите пункт “Интеграции”, скопируйте ключ токен доступа Личной информации.
2. В аккаунте FeedbackHunter в разделе “Предприятие” нужно создать страницу вашего предприятия. Нажмите “Создать предприятие”.
3. Пишете название предприятия на нажимаете “Создать”.
Установите статус “Активно” — перетяните бегунок, чтобы он изменил цвет на зеленый.
4. Дальше переходите к редактированию.
5. Нажмите “Добавить ключ API” — ключ токен доступа (см. пункт 1).
6. В появившемся окне заполните необходимые пункты:
1) Введение название компании.
2) Выберите провайдера "Poster".
3) Вставьте скопированный API токен.
4) Нажмите "Тест соединения" (должно загореться "соединение установлено")
5) Нажмите “Добавить”.
7. Активируйте интеграцию — перетяните бегунок в активное положение и перейдите в Филии.
2) Выберите провайдера "Poster".
3) Вставьте скопированный API токен.
4) Нажмите "Тест соединения" (должно загореться "соединение установлено")
5) Нажмите “Добавить”.
7. Активируйте интеграцию — перетяните бегунок в активное положение и перейдите в Филии.
8. Нажмите "Импорт данных с Poster".
9. При успешной загрузке информации с Poster появляется информация об организации, сделайте статус активным — перетяните бегунок, чтобы он стал зеленым.
10. Выполните настройку филии.
1) Добавьте логотип.
2) Пропишите название, которое будет видеть клиент.
3) Заполните графу адрес.
4) Добавьте ревью-сервис (Ссылка на Отзывы о вашей компании в Google или Facebook) и нажмите “Добавить”.
2) Пропишите название, которое будет видеть клиент.
3) Заполните графу адрес.
4) Добавьте ревью-сервис (Ссылка на Отзывы о вашей компании в Google или Facebook) и нажмите “Добавить”.
11. Завершите подключение филии предприятия, нажав “Сохранить”.
Подключение Telegram-бота
FeedbackHunter присылает уведомления сообщение об оставленных клиентами отзывах в Telegram-бот.
Для настройки Telegram-бота нужно перейти в “Настройки” — “Режим работы”.
Для настройки Telegram-бота нужно перейти в “Настройки” — “Режим работы”.
Тестовый режим работы по умолчанию установлен.
В тестовом режиме вы можете проверить работу сервиса без отправки реальных сообщений пользователям. Вместо этого все сообщения будут отправлены в Telegram чат, который вы можете указать в настройках.
Для настройки тестовой отправки воспроизведите следующие действия:
Для настройки тестовой отправки воспроизведите следующие действия:
- Создайте групповой чат (группу) в Telegram.
2. Добавьте бота @fbhukrainebot в чат.
3. Дайте боту права Администратора.
4. Отправьте боту в чат команду /chatid. Бот отправит в ответ идентификатор чата.
4. Отправьте боту в чат команду /chatid. Бот отправит в ответ идентификатор чата.
5. Скопируйте его и впишите в соответствующее поле слева.
7. Включите тумблер "тестовый режим", или оставьте в том же положении, если он уже включен.
8. Нажмите кнопку "Сохранить".
Если Вы все сделали верно, то вы увидите сообщения в чате, которые начнет отправлять бот, найдя в ваших филиалах чекины гостей.
8. Нажмите кнопку "Сохранить".
Если Вы все сделали верно, то вы увидите сообщения в чате, которые начнет отправлять бот, найдя в ваших филиалах чекины гостей.
Если вы настроили все правильно, то переведите бегунок в боевой режим.
Внимание! Рассылка будет работать, когда вы пополните баланс.
Настройка шаблонов SMS, Viber,
страницы отзывов
Настройка шаблонов SMS, Viber,
страницы отзывов
FeedbackHunter позволяет настроить все сообщения от цепочке коммуникации с вашим клиентом в процессе получения обратной связи.
- Чтобы войти в настройку шаблонов выберите пункт “Шаблоны”.
2. Настройка общего шаблона сообщения и шаблонов сообщений для каждого предприятия.
1) Стандартный шаблон сообщений для вашей компании.
2) Настройка шаблонов сообщений для каждого предприятия.
3) Выбор типа сообщения для настройки — Viber, SMS, Оценка.
4) Текст сообщения в Viber.
5) Текст кнопки в Viber.
6) Макросы. Используйте их для персонализации сообщения (см. рисунок ниже).
2) Настройка шаблонов сообщений для каждого предприятия.
3) Выбор типа сообщения для настройки — Viber, SMS, Оценка.
4) Текст сообщения в Viber.
5) Текст кнопки в Viber.
6) Макросы. Используйте их для персонализации сообщения (см. рисунок ниже).
При настройке Viber-сообщения добавьте фото — картинка с логотипом компании.
Сервис позволяет настроить SMS-сообщения.
Важно! Обязательно нужно указать макрос {url} — это ссылка на страницу оценивания.
Важно! Обязательно нужно указать макрос {url} — это ссылка на страницу оценивания.
Настройте текстовый блок для страницы оценивания, куда будет перенаправлен клиент после получения сообщения в Viber или SMS.
В разделе “Комментарий” добавьте текст-обращение к клиенту с вопросами, чтобы получить максимально полную обратную связь, если клиент поставит низкую оценку.
Во вкладке “Негативно” настройте шаблон сообщения, которое будет показано клиенту, если он поставит негативную оценку.
Во вкладке “Позитивно” пропишите сообщение с призывом оставить отзыв в Google или Facebook, которое будет отправлено клиенту, поставившему высокую оценку.
3. Выбор темы оформления страницы оценивания. Нажмите на понравившийся вариант.
Пример, как будет выглядеть страница для оценивания, если выбрать светлую тему:
4. Настройте частоту отправления сообщения с предложением оценки сервиса доставки еды.
5. Настройте временные рамки, когда сервис будет отправлять сообщение.
6. Укажите сколько должно пройти времени после получения клиентом еды, после наступления которого ему будет отправлено сообщение.
7. Сохраните созданный шаблон.
FeedbackHunter — максимально простой и понятный сервис, который легко можно настроить самостоятельно. Если у вас возникли трудности — обращайтесь в нашу службу поддержки.
FeedbackHunter — максимально простой и понятный сервис, который легко можно настроить самостоятельно. Если у вас возникли трудности — обращайтесь в нашу службу поддержки.
Все еще не клиент FeedbackHunter?
Все еще не клиент FeedbackHunter?
Отзывы наших клиентов
- Вадим, управляющийДоставка ArtSushi
Очень удобный и простой сервис!
Собирать обратную связь стало вдвое проще. FeedbackHunter помог выявить и исправить слабые стороны заведения. Рекомендую!
- Артур, собственникПіццерія Pizza.od.uaСпасибо за эффективный сервис. Собирать отзывы стало очень удобно. Разрешение конфликтов стало более оперативным. Рекомендую FeedbackHunter!
- Ираклий, собственникДоставка Real RollСервис очень удобен. Теперь мгновенно реагируем, если получаем отрицательный отклик. Начали получать больше положительных отзывов на Google Maps. Будем рекомендовать Вас!
© 2024 FeedbackHunter™