Как привлечь больше новых клиентов в заведение?

Как увеличить клиентский поток и прибыль без значительных затрат
В бизнесе, как и в жизни, бывают взлеты и падения. Иногда клиенты перестают оставлять заказы, и это может беспокоить, особенно если вы владеете рестораном или занимаетесь доставкой еды. Но не стоит отчаиваться!

В этой статье мы поговорим о том, почему такое случается, и поделимся советами о том, как с помощью интернета привлечь новых клиентов и вернуть старых. Давайте найдем способы сделать ваш бизнес еще лучше!

Вашего заведения нет на Google Maps

Для рестораторов и компаний по доставке еды крайне важно использовать Google Maps для привлечения клиентов. Забывая об этом инструменте, вы рискуете усложнить продвижение своего бизнеса, ведь каждый день на картах появляются новые компании, сокращая вашу долю внимания клиентов.

Когда кто-то находится рядом с вашим рестораном, кальянной или фитнес-клубом, он сможет легко найти вас благодаря релевантному поисковому запросу в Google Maps. Эффективность привлечения клиентов через карты зависит от тщательно составленного описания вашего заведения, отзывов и качественных фотографий.

Помните также о важности клиентского сервиса, который включает в себя не только работу с потребителями и качество общения, но и представление вашего бизнеса на Гугл Картах. Это поможет создать положительный образ вашего заведения и привлечь новых посетителей.
Заведения, которые заняли высокие позиции на Google Maps (топ-5 в своей нише в регионе), наблюдают заметное увеличение посещаемости — в среднем от 35% до 50%. Это связано с тем, что большинство людей теперь ищут рестораны и местные услуги через интернет. Поэтому быть заметным и доступным в онлайн-поиске становится жизненно важным для привлечения новых посетителей и расширения вашей клиентской базы.
Способы привлечения новых клиентов через Гугл Карты:
  • 1
    Регулярные обновления
    Обновляйте описание вашего ресторана, добавляйте акции и информацию о скидках, чтобы увеличить интерес клиентов. Это важно, чтобы алгоритмы и пользователи не думали, что ваш бизнес заброшен. Также обязательно обновляйте информацию в витрине.
  • 2
    Работайте с рейтингом
    Это поможет вашему бизнесу занимать высокие позиции в результатах поиска. Согласно данным Google, большинство кликов приходится на первые позиции в списке поисковых результатов. На первые позиции списка попадают заведения, которые имеют высокие оценки по рейтингу от их клиентов.
  • 3
    SEO-оптимизация на картах
    Google учитывает географию в результатах поиска. В описании вашей компании используйте ключевые слова, указывающие на ваше местоположение, например, «бургерная в Львове».
  • 4
    Работа с отзывами
    Клиентский сервис – это не только общение с потребителями, но и умение решать их проблемы. Большинство пользователей читают отзывы перед принятием решения о покупке. Поэтому важно работать над своей репутацией, отвечая как на положительные, так и на негативные комментарии.
Чтобы легко собирать отзывы клиентов, воспользуйтесь сервисом FeedbackHunter. Этот инструмент позволяет мгновенно запрашивать отзывы на Гугл Картах сразу после заказа, собирая позитивные отзывы и выявляя негативные, не позволяя им распространяться в сети. Это особенно полезно для ресторанов и служб доставки еды, стремящихся улучшить свою онлайн репутацию и обслуживание клиентов.

FeedbackHunter уведомляет вас о всех отзывах ваших клиентов прямо в Telegram, включая оценки, комментарии, фотографии, информацию о заказе и аудио отзывы. Это обеспечивает уникальную возможность эффективно работать с отзывами клиентов, получая всю необходимую информацию в одном месте и в удобном формате.
КЕЙС
За первые три месяца использования нашим клиентом FeedbackHunter рейтинг на Google Maps вырос с 3,9 до 4,5.  В течение первых шести месяцев после внедрения системы, ресторан отметил прирост посетителей примерно на 30%.

Пренебрежение сезонными изменениями

Компании в сфере ресторанного бизнеса и доставки еды сталкиваются с сезонными колебаниями прибыли. Это требует гибкого подхода к привлечению новых клиентов.

Например, осенью, когда многие возвращаются к рабочему ритму после лета, вы можете сосредоточиться на предложении бизнес-ланчей для офисных работников. А в выходные дни, когда люди стремятся отдохнуть и провести время с семьей или друзьями, акцентируйте внимание на услугах доставки еды, предлагая специальные меню или скидки, чтобы привлечь тех, кто предпочитает наслаждаться ужином дома.
Чтобы привлечь клиентов к сезонному бизнесу:
  • Анализируйте сезонность
    Чтобы понять сезонные тенденции вашего бизнеса, используйте аналитические инструменты отрасли. Если вы новичок, изучите деятельность конкурентов — посмотрите на их веб-сайты и социальные сети, чтобы узнать, как они привлекают клиентов в межсезонье.
  • Расширяйте ассортимент
    Не ограничивайтесь только основными товарами или услугами. Диверсификация поможет сделать ваш бизнес более универсальным и избежать периодов без прибыли.
  • Прилагайте усилия в пик сезона
    Ставьте целью покрыть годовые расходы за счет прибыли, полученной в сезон. Не экономьте на рекламном бюджете в этот период, максимально используйте повышенный спрос.
  • Онлайн-присутствие и карты
    Указывайте актуальное время работы вашего заведения на картах, такие как Google Maps. Алгоритмы онлайн-сервисов адаптируют информацию под сезонные изменения спроса, увеличивая ваши шансы попасть в топ поисковых запросов в пик сезона, даже без дополнительной рекламы. Но важно помнить, что высокий рейтинг обеспечивают хорошие оценки от клиентов.
FeedbackHunter позволяет собирать больше хороших отзывов на Google Maps от ваших клиентов и при этом не допускать появление негативных отзывов.

С помощью FeedbackHunter вы можете отправлять запросы на отзывы клиентам в Viber или по SMS, самостоятельно задав шаблон сообщения. Данный сервис автоматизирует сбор отзывов для Гугл Карт.

"Обман" алгоритмов

Попытки накрутить отзывы и клики в интернете, а также продвигать свои позиции через друзей и знакомых, могут серьезно навредить вашему бизнесу в сфере ресторанов и доставки еды.
Вот почему это плохая идея:
  • 1
    Риск теневого банна
    Современные алгоритмы Google, усиленные искусственным интеллектом, легко распознают такие манипуляции. Если вы попадете в бан, ваша компания исчезнет из поисковых запросов, что приведет к потере клиентов из интернета.
  • 2
    Шаблонные отзывы
    Фрилансеры, которые занимаются накруткой отзывов, часто используют одни и те же шаблоны для разных клиентов. Поисковые системы легко распознают и блокируют такие отзывы, делая их невидимыми для пользователей.
  • 3
    Важность качества, а не количества
    Поисковые системы регулярно обновляют свои алгоритмы, добавляя новые критерии оценки отзывов. Старые накрученные отзывы могут быть удалены.
Чтобы поддерживать репутацию вашего бизнеса и привлекать реальных клиентов, используйте сервис сбора отзывов, такой как FeedbackHunter. Он позволяет собирать отзывы от настоящих гостей вашего заведения. Даже в случае возникновения проблем с алгоритмами, вы сможете подтвердить подлинность отзыва в службе поддержки карт, предоставив чеки и переписку с клиентами. Это честный и эффективный способ не только привлечь новых клиентов, но и построить доверие к вашему бренду.

Выводы

Привлечение клиентов в бизнесе ресторанов и доставки еды значительно упрощается с использованием сервиса FeedbackHunter. Этот инструмент не только автоматизирует процесс сбора реальных отзывов от клиентов, но и помогает управлять ими, уведомляя вас о каждом отзыве в Telegram. Такой подход позволяет не только повысить видимость вашего заведения на Google Maps и укрепить онлайн-репутацию, но и избегать недобросовестных практик, таких как накрутка отзывов, обеспечивая честное и прозрачное взаимодействие с клиентами.
Хотите автоматизировать сбор отзывов от клиентов?
Подключите FeedbackHunter!
Отзывы наших клиентов
  • Вадим, управляющий
    Доставка ArtSushi

    Очень удобный и простой сервис!

    Собирать обратную связь стало вдвое проще. FeedbackHunter помог выявить и исправить слабые стороны заведения. Рекомендую!

  • Артур, собственник
    Піццерія Pizza.od.ua
    Спасибо за эффективный сервис. Собирать отзывы стало очень удобно. Разрешение конфликтов стало более оперативным. Рекомендую FeedbackHunter!
  • Ираклий, собственник
    Доставка Real Roll
    Сервис очень удобен. Теперь мгновенно реагируем, если получаем отрицательный отклик. Начали получать больше положительных отзывов на Google Maps. Будем рекомендовать Вас!