К наиболее современным способам сбора отзывов относится сервис
FeedbackHunter. Он автоматически запрашивает отзывы после каждого заказа. Клиенту отправляется сообщение на Viber или SMS с предложением поставить оценку вашему ресторану или доставке еды.
Сервисом могут воспользоваться заведения, которые работают на системах учета Syrve и Poster, именно оттуда поступаем информация о совершенном заказе.
Если клиент поставил плохую оценку, то вам приходит сообщение в Telegram. В случае, хорошей оценки сервис клиенту предлагает оставить отзыв в Google Maps или Facebook — клиент выбирает и сразу переходит на страничку с отзывами вашего заведения. Это просто, удобно и быстро.
FeedbackHunter заменяет остальные способы сбора обратной связи. Он решает следующие задачи:
- Увеличивает рейтинг заведения: собирает только хорошие отзывы в Google Maps или Facebook.
- Минимизирует негатив: позволяет быстро отреагировать на неудовлетворенность клиентов, чтобы не дать распространится негативу в интернете, а также вернуть их в заведение.
- Позволяет оценить уровень удовлетворенности: в панели управления FeedbackHunter собраны все оценки ваших клиентов. А вместе с сообщением об отзыве в Telegram вам приходит чек, где есть информация об позициях в заказе.
- Предоставляет информацию для улучшения сервиса: вовремя перехваченные негативные отзывы обнажают проблемы с качеством сервиса и блюд.